Cómo comprar en Kuraime

Así funciona Kuraime

Kuraime vende bajo pedido: nos dices lo que quieres, lo preparamos y te ponemos el pago en tu cuenta. Enviar una petición no te obliga a pagar nada.

1. Añades productos al carrito y nos mandas una petición de pedido.
2. La revisamos y te preparamos el pago con WorldFirst: te avisamos por email.
3. Pagas desde tu cuenta en 24 horas y subes el justificante del pago.
4. Cuando nos llega el dinero, confirmamos la compra y te lo enviamos con seguimiento.

Entrar en tu cuenta

No hay contraseñas: entras con un enlace que te mandamos por email. La primera vez, tu cuenta se crea sola.

1. Pulsa «Mi cuenta», arriba, escribe tu email y pide el enlace. Entrar →
2. Abre el email que te llega, pulsa el enlace y, en la web, pulsa «Entrar». El enlace caduca en 15 minutos; si no lo ves, mira en el spam.
3. Ábrelo en el mismo navegador en el que tienes el carrito: así sigues justo donde lo dejaste.
4. La sesión dura 30 días en ese navegador. Para salir, pulsa «Cerrar sesión» en tu cuenta.

Hacer un pedido

Puedes pedir varios productos a la vez. En el carrito ves el peso y una estimación del envío a tu país.

1. En cada producto, pulsa «Añadir al carrito». Ver mi carrito →
2. En el carrito, revisa las cantidades y pulsa «Tramitar pedido». Si no has entrado, te pediremos tu email.
3. Escribe tu nombre, teléfono y dirección completa.
4. Con «Enviar ya», el envío va incluido en el pago, con la aduana de tu país (aranceles, IVA de importación y su gestión): al recibirlo no pagas nada más. KuraVault, para guardar tus compras y enviarlas juntas, llegará pronto.
5. Pulsa «Enviar petición». Te llega un email con tu número de pedido (KR-…) y lo ves en «Mi cuenta → Pedidos».

Si ves un error en tus datos después de enviar la petición, no pagues: escríbenos, la anulamos y envías otra.

Pagar y subir el justificante

Cuando tu pago está listo te avisamos por email. El enlace de pago está solo en tu cuenta, nunca en el correo.

1. Entra en «Mi cuenta → Pedidos» y abre tu pedido. Mis pedidos →
2. Pulsa «Pagar … con WorldFirst». Tienes 24 horas: te guardamos los productos ese tiempo y, si no pagas, el pedido caduca sin ningún coste.
3. Si WorldFirst cobra alguna comisión, la ves en su web antes de pagar.
4. Después de pagar, vuelve al pedido y pulsa «Subir justificante»: una foto o un PDF de hasta 4 MB (si te equivocas, puedes cambiarlo).
5. Confirmamos el pago cuando el dinero llega a nuestra cuenta (suele tardar de 1 a 3 días laborables) y te avisamos por email.

Nunca te pediremos que pagues por otra vía. Si te llega un enlace de pago por correo o por mensaje, no lo abras y escríbenos a pedidos@kuraime.com.

Tu KuraVault Próximamente

Todavía no está abierto para tus pedidos: muy pronto podrás guardar tus compras hasta 6 meses y enviarlas juntas. De momento solo guarda lo que ganas en las pujas.

1. Lo que ganas en una puja aparece en «Mi cuenta → KuraVault», ya pagado. Mi KuraVault →
2. La cuota es por cliente: el primer mes es gratis, el segundo 3 € y del tercero al sexto 5 € al mes. Se paga junto con el envío.
3. Caben hasta 10 kg entre todo lo que tienes guardado.
4. Para recibirlo, elige los artículos y cuántas unidades, la dirección y el país, y pulsa «Pedir el envío». Antes ves lo que pagarás (envío más cuota).
5. Te preparamos el pago del envío y lo pagas desde tu cuenta en 24 horas, como un pedido, con su justificante.

A los 6 meses te avisamos y tienes 30 días para pedir el envío.

Consultas y devoluciones

Para cualquier duda sobre un pedido, una devolución, tu KuraVault o la web, abre una consulta desde tu cuenta.

1. En «Mi cuenta → Consultas», pulsa «Abrir una consulta» y elige el tema. Abrir una consulta →
2. Escribe lo que pasa y, si ayuda, añade hasta 3 fotos o PDF (4 MB entre todos). Pulsa «Enviar consulta».
3. Te avisamos por email cuando te respondemos, y contestas desde la misma consulta.
4. Si un producto llega dañado o no es el que encargaste, o quieres desistir de lo ganado en una puja, elige el tema «Una devolución».

Pujas para Kuralovers

Todos podéis ver las pujas; pujar es solo para los Kuralovers, y se puja con saldo.

1. Para ser Kuralover, pídenoslo desde «Mis consultas». Te avisamos por email cuando lo seas. Ver las pujas →
2. Recarga saldo en «Mi cuenta → Pujas y saldo»: escribe el importe (de 10 € a 1000 €) y pulsa «Pedir la recarga». Lo pagas como un pedido y, al confirmarlo, se suma a tu saldo. Pujas y saldo →
3. En la ficha de una puja, escribe tu puja (como mínimo lo que indica) y pulsa «Pujar». Mientras vas ganando, ese importe queda reservado de tu saldo.
4. Si alguien te supera, te avisamos por email y lo reservado vuelve a estar libre. Si alguien puja en los últimos minutos, la puja se alarga un poco.
5. Si ganas, se paga con tu saldo y el producto entra en tu KuraVault: desde ahí pides el envío.

Cada puja es un compromiso de compra: una vez hecha no se retira.

Tu cuenta

En «Mi cuenta» tienes todo lo tuyo en un sitio.

1. Resumen: tu último pedido, lo que está en curso, tu KuraVault y tus consultas.
2. Pedidos, KuraVault y Consultas: el estado de cada cosa y lo que puedes hacer con ella.
3. Perfil: tu nombre y tu avatar.