Política de compra y envíos

Cómo comprar

Los pasos, con detalle

1. Carrito y cuenta. Añade los packs al carrito y entra en tu cuenta con el enlace que te llega por email (sin contraseña).
2. Petición. Rellena tus datos y la dirección: con «Enviar ya», el envío va en el mismo pago (KuraVault, para guardarlo y enviarlo junto, llegará pronto). Antes de enviarla puedes revisar y corregir todo en el formulario y en el carrito. Enviar la petición no te obliga a pagar: nos llega con un número de pedido (KR-…) y te mandamos un email con lo que has pedido.
3. Pago. La revisamos y te avisamos por email. El enlace de pago de WorldFirst aparece en tu cuenta, nunca en el correo. Desde ese momento te guardamos los productos 24 horas; si no pagas en ese plazo, el pedido caduca sin ningún coste para ti. Si pagaste y aun así aparece caducado, escríbenos con el número de pedido y lo resolvemos.
4. Comprobante. Tras pagar, sube el comprobante o una captura (una foto o un PDF de hasta 4 MB) en la página de tu pedido.
5. Aceptación. La compra queda cerrada cuando confirmamos el pago: te lo decimos por email y lo ves en tu cuenta. Lo confirmamos cuando el dinero llega a nuestra cuenta, no al ver la captura; suele tardar de 1 a 3 días laborables. Si no podemos confirmarlo, te avisamos y anulamos el pedido.

La compra se hace en español. Cada pedido (lo que pediste, los precios y su estado) queda guardado y lo ves en «Mi cuenta». Si ves un error en tus datos después de enviar la petición, no pagues: escríbenos, la anulamos y envías otra.

Precios y pago

• Todos los precios están en euros. Lo que pagas es el precio de los productos más el envío, tal como lo ves en el carrito y en tu pedido (de lo ganado en una puja, el envío y la cuota de KuraVault se pagan después, al pedir el envío). El envío ya incluye la aduana de tu país: aranceles, IVA de importación y su gestión (ver «Aduanas e impuestos»).
• El único medio de pago es el enlace de WorldFirst de tu pedido.
• La comisión que cobre WorldFirst por el pago la paga quien compra y la ves en su web antes de pagar.
• Si te devolvemos dinero, lo hacemos por el mismo medio de pago (ver «Cancelaciones y devoluciones»).

Cuidado con las estafas. El enlace de pago solo está en el botón de tu pedido, dentro de tu cuenta: nunca te lo mandamos por correo ni por mensaje, y nunca te pediremos que pagues por otra vía. Si te llega un enlace de pago por otro camino, no lo abras aunque empiece por https://portal.worldfirst.com/ y escríbenos a pedidos@kuraime.com.

Solicitud reserva

Lo que está en solicitud reserva aún no ha salido en China. Lo solicitas desde su ficha («Solicitar reserva»), lo pagas entero, con el envío, y te lo enviamos cuando llega a nuestro almacén. Como el resto de pedidos, es un pedido por encargo: hacemos la compra en cuanto confirmamos tu pago y, desde ese momento, ya no se puede desistir (ver «Cancelaciones y devoluciones»). Si llega más de 30 días después de la fecha estimada más tardía, o el fabricante lo cancela, te avisamos y puedes cancelarlo con la devolución de todo lo pagado.

Las reservas se hacen por orden de llegada. Atendemos las peticiones en el orden en que nos llegan.

KuraVault Próximamente

KuraVault todavía no está abierto para tus pedidos: al pedir, todo es «Enviar ya» y te lo enviamos en cuanto está pagado, con el envío en el mismo pago. Muy pronto podrás guardar tus compras y enviarlas juntas, pagando un solo envío.

De momento, KuraVault solo guarda lo que ganas en las pujas (y lo que ya tuvieras guardado), con estas condiciones:

La cuota

• Mes 1 gratis, mes 2 3 €, del mes 3 al 6 5 € al mes (máximo 23 €). La cuota es por cliente, no por pack.
• Empieza a contar cuando entra el primer pack y sigue corriendo hasta que tu KuraVault queda vacío: los envíos parciales no la paran. Si después guardas otro pack, empieza a contar de nuevo.
• En cada envío pagas la cuota acumulada hasta ese día menos lo que ya pagaste en envíos anteriores, junto con el envío.
• Mientras quede algo dentro, no puedes darlo de baja desde la web.

Pedir el envío

• Puedes enviarlo todo o solo una parte: en «Mi cuenta» → «KuraVault» eliges los artículos y cuántas unidades de cada uno. Lo que pides enviar queda reservado hasta que sale.
• El envío se calcula con la tabla de tu país y el peso (con embalaje) de lo que eliges. Al pedirlo eliges la dirección y el país. El precio que ves (envío más cuota) es el que pagas, con un enlace de WorldFirst que aparece en tu cuenta; tienes 24 horas para pagarlo.

Límites y plazos

• Hasta 10 kg, contando lo que tienes guardado y tus pedidos de KuraVault pendientes de pago: si un pack nuevo lo pasara, primero tienes que pedir un envío.
• Lo que nos encargaste ya está comprado, aunque siga aquí: no se puede desistir de ese encargo (ver «Cancelaciones y devoluciones»). Lo ganado en una puja, sí: mientras esté aquí y hasta 14 días después de recibirlo.
• A los 6 meses te avisamos y tienes 30 días para pedir y pagar el envío. Pasado ese plazo, el contenido se considera abandonado.

Pujas y saldo

Todos podéis ver las pujas en la web; pujar es solo para los Kuralovers, un rango que da Kuraime en «Mi cuenta». Se puja con saldo. El equipo de Kuraime no puja.

• El saldo solo sirve para pujar en Kuraime. Se pide desde «Mi cuenta → Pujas y saldo»: te preparamos un enlace de pago de WorldFirst por el importe (24 horas, como un pedido) y, cuando confirmamos el pago, se suma a tu saldo. Tus últimos movimientos quedan a la vista en tu cuenta. El saldo que no uses es tuyo: si nos lo pides desde «Mis consultas», te lo devolvemos por transferencia.
• Cada puja tiene un precio de salida y una hora de fin. Para pujar hay que superar la puja más alta al menos por el incremento que se indica. Mientras vas ganando, lo pujado queda reservado de tu saldo; si alguien te supera, se libera y te avisamos. Si alguien puja en los últimos minutos, la puja se alarga un poco. Pujar es gratis, pero cada puja es un compromiso de compra: una vez hecha no se retira y, si es la más alta al terminar, el producto es tuyo a ese precio.
• Si ganas, el precio se descuenta de tu saldo y el producto entra pagado en tu KuraVault (con sus reglas: el primer mes no tiene cuota). Desde ahí pides el envío a tu país con la tabla de tarifas o lo dejas guardado.
• Si una puja termina sin pujas, puede volver a abrirse sola unas veces; si no, termina sin venta y podemos volver a abrirla más adelante. Solo alargamos o cancelamos una puja abierta por un motivo justificado (un error en la ficha o en el precio, un problema con el producto o un fallo técnico), y avisamos por email a quienes han pujado. Si la cancelamos, lo reservado se libera y no se cobra nada.
• Lo ganado en una puja de la web tiene los mismos derechos que cualquier compra a distancia: puedes desistir en 14 días naturales desde que lo recibes (o antes, mientras está en tu KuraVault), y te devolvemos el precio al saldo o, si lo prefieres, por transferencia.

Pedidos conjuntos

Al apuntarte a un pedido conjunto aceptas estas condiciones:

• En un pedido conjunto abrimos un paquete grande y repartimos sus unidades entre quienes se apuntan. Es solo para los clientes con el rol que elija Kuraime (por defecto, los Kuralovers).
• Apuntarte no cobra nada. Cada unidad tiene un precio fijo; el envío se paga aparte, cuando pides lo tuyo.
• Si sale «Precio por confirmar» (el de reventa no se sabe hasta que el producto sale al mercado), te apuntas y se cierra igual. En cuanto pongamos el precio te avisamos por email: si aún está abierto y no te encaja, puedes borrarte; si ya se cerró, desde ese momento tienes lo tuyo en tu cuenta para pedirlo.
• Una vez apuntado, puedes añadir unidades mientras siga abierto, pero no quitarlas. Si ya no lo quieres, puedes borrarte del todo mientras siga abierto.
• Se cierra al llenarse o cuando lo decidamos, con lo que haya apuntado. Si llega su fecha límite sin llenarse, se cancela y te avisamos: no pagas nada.
• Al cerrarse, tendrás lo tuyo en tu cuenta y 7 días para pedirlo desde el carrito, donde eliges el envío. Es un pedido por encargo, como los demás: hecha la compra en China, ya no se puede desistir.
• Si no lo pides en ese plazo, ya no podrás pedirlo desde el carrito: escríbenos y vemos qué hacer.

Envíos

El envío se calcula con la tabla según tu país y el peso del paquete preparado (con embalaje). Hasta 10 kg: primer medio kilo más cada medio kilo adicional; cada fracción cuenta entera. Los plazos de la tabla son orientativos, en días naturales desde que sale el paquete. No enviamos a Reino Unido. El precio de la tabla ya incluye la aduana de tu país: aranceles, IVA de importación y su gestión.

Con «Enviar ya», te lo entregamos como mucho 30 días después de confirmar el pago; desde KuraVault, 30 días después de que pidas y pagues el envío. Si no te llega en ese plazo, puedes darnos un plazo más y, si tampoco llega, cancelar y recuperar lo pagado. Hasta que recibes el paquete, si se pierde o se daña por el camino, lo resolvemos nosotros.

Aduanas e impuestos

Los paquetes salen de China y llegan con la aduana ya despachada: el precio del envío incluye los aranceles, el IVA de importación de tu país y lo que cobra el transportista por tramitar la aduana. Al recibirlo no pagas nada más. Declaramos siempre el valor real.

Si al entregártelo el transportista te pidiera algún pago de aduana, no lo pagues y escríbenos a pedidos@kuraime.com con tu número de pedido: lo resolvemos nosotros. Si ya lo pagaste, mándanos el justificante y te lo devolvemos. El plazo de entrega sigue contando.

Incidencias

• Paquete dañado: avísanos cuanto antes, mejor en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto, porque el transportista nos da poco tiempo para reclamar. Abre una consulta de «Pedido» en «Mi cuenta» → «Mis consultas» y adjunta las fotos (como mucho 3 por mensaje y hasta 4 MB entre todos). Si puedes, graba la apertura de las cajas precintadas: nos ayuda a reclamar. Los vídeos no se suben a la web: mándalos a pedidos@kuraime.com indicando el número de pedido o de la consulta. Si avisas más tarde o no tienes vídeo, no pierdes tus derechos.
• Paquete perdido: si el seguimiento no avanza en 15 días, reclamamos y, si se pierde, te reenviamos o te devolvemos el dinero.
• Dirección errónea: si el paquete vuelve por un error en la dirección, el reenvío lo pagas tú.

Cancelaciones y devoluciones

• Antes de pagar puedes cancelar sin coste: no pagues o escríbenos.
• Pedido por encargo: en Kuraime nos encargas comprar en China, para ti, los productos que eliges: es un pedido por encargo. Hacemos la compra en cuanto confirmamos tu pago y, desde ese momento, el encargo está cumplido y ya no se puede desistir de él. Lo aceptas expresamente al hacer el pedido, con su propia casilla, y te lo recordamos en el email de la petición. Vale también para lo de solicitud reserva y para lo que guardas en tu KuraVault.
• Si llega dañado o no es el que encargaste: solo en ese caso admitimos devoluciones. Abre una consulta de «Una devolución» en «Mi cuenta» → «Mis consultas» o escríbenos a pedidos@kuraime.com con tu número de pedido y fotos de lo que ha llegado (si el paquete llega dañado, avísanos cuanto antes: ver «Incidencias»).
• Cambio o reembolso: te decimos a qué dirección enviarlo y el envío de vuelta corre de nuestra cuenta. Te lo cambiamos o te devolvemos lo que pagaste por él, incluido el envío de ida, por el mismo medio de pago, salvo que nos pidas expresamente otro y no te cueste nada.
• Además, tienes la garantía legal de conformidad que te reconoce la ley.

Lo ganado en una puja

• Una puja no es un encargo: puedes desistir sin dar ninguna razón durante 14 días naturales desde el día en que tú recibes el paquete (o lo recibe la persona que indiques, que no sea el transportista). Si llega en varios paquetes, desde que recibes el último. También puedes desistir antes de recibirlo, mientras está en tu KuraVault.
• Cómo: antes de que acabe el plazo, abre una consulta de «Una devolución» con el pedido de la puja en «Mi cuenta» → «Mis consultas», o escríbenos a pedidos@kuraime.com diciendo que desistes, con tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario de abajo, pero no es obligatorio. Con la consulta, el acuse de recibo te llega por email en el momento, con los plazos; si nos escribes al email, te lo confirmamos en cuanto lo leamos.
• Devolución del producto: si ya lo tienes, envíanoslo en los 14 días naturales siguientes a avisarnos, a la dirección que te indiquemos. El coste de la devolución lo pagas tú.
• Reembolso: te devolvemos el precio y el envío de ida, como mucho 14 días naturales después de que nos avises: al saldo o, si lo prefieres, por transferencia. Si ya tienes el producto, podemos esperar a recibirlo, o a que nos mandes el justificante de que lo has enviado, antes de devolverte el dinero.
• Productos desprecintados: puedes abrir el paquete para comprobar lo que has recibido, pero abrir el precinto de una caja o un sobre va más allá de lo necesario para comprobarlo. Si lo devuelves desprecintado, descontamos del reembolso la pérdida de valor.

Modelo de formulario de desistimiento (solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato):

Privacidad

Datos de tu cuenta

Si nos das tu nombre, tu teléfono y tu dirección de envío, los guardamos en tu cuenta para rellenar tus pedidos. Puedes cambiarlos o pedirnos que los borremos de tu cuenta cuando quieras; los que ya figuran en un pedido se conservan con él (ver «Cuánto tiempo»).

Justificantes de pago y carrito

Tus comprobantes de pago solo los ve el equipo de Kuraime y se guardan en un almacén privado: las fotos se guardan sin sus datos ocultos (como la ubicación; los PDF se guardan tal cual los subes), queda apuntado quién del equipo abre cada uno y se borran 12 meses después de cerrar el pedido (como mucho, 18 meses después de subirlos); las copias de seguridad automáticas de nuestros proveedores caducan solas poco después. Si entras con tu cuenta, tu carrito (solo qué productos y cuántos) se guarda en ella para verlo en otros dispositivos, y al pedir se vacía.

Consultas

Si nos escribes desde «Mis consultas», guardamos la consulta, nuestras respuestas y los archivos que adjuntes (como mucho 3 por mensaje y 4 MB entre todos; no aceptamos PDF cifrados ni con código) para atenderla. Cada mensaje tuyo llega también al equipo por correo a pedidos@kuraime.comy queda apuntado quién del equipo abre cada archivo. Si una consulta espera tu respuesta 30 días, la damos por resuelta (te avisamos) y se cierra 14 días después; puedes abrir otra cuando quieras. Los archivos se borran 12 meses después de cerrarla. Para frenar abusos apuntamos cuándo envías mensajes (solo tu cuenta y la hora) y se borra a las 2 horas. Los vídeos no se suben a la web: si nos mandas uno a pedidos@kuraime.com, lo guardamos con tu pedido o tu consulta.

Pujas y movimientos de saldo

Si eres Kuralover, guardamos las pujas que haces (importe y hora) y los movimientos de tu saldo (recargas, pujas ganadas, ajustes y devoluciones) con el mismo plazo que los pedidos. En la web, el historial de una puja no dice quién puja: cada persona sale como «Pujador A», «Pujador B»…

Formulario de contacto

Si nos escribes con el formulario de contacto, guardamos tu nombre, tu email, tu teléfono (si nos lo das), tu país y tu mensaje solo para responderte (es lo que nos pides al enviarlo). Llegan al equipo por el panel y por correo a pedidos@kuraime.com. Para frenar abusos guardamos una huella cifrada de tu conexión (no tu dirección IP), que se borra en la primera limpieza automática pasadas 2 horas, y los mensajes ya respondidos se borran al año.

Cookies y visitas

Solo usamos cookies técnicas, las necesarias para lo que nos pides: la de tu sesión (para saber que has entrado) y una pista sin datos para sincronizar el carrito con tu cuenta. El carrito y el país que eliges se guardan en tu navegador, y durante la visita también si ya has visto la animación de entrada. Medimos las visitas de forma agregada y sin cookies con Vercel Web Analytics (qué páginas se ven, desde qué país y con qué dispositivo), sin datos de tu cuenta ni de tus pedidos.